核心提示：自“一统十联”工作机制实施以来，郑州航空港各部门按照人民至上、厚植基础、实事求是、依法依规、促进发展的原则，持续优化市场环境、法治环境、政务环境、人文环境，涌现出一批惠民利民典型案例，现通过“一统十联进行时”专栏，推动好经验、好做法在更大范围内复制推广，实现优化营商环境与经济社会发展双促进双提升。

“大爷，您办理啥业务嘞，我推您过去”。近日，在郑州航空港政务服务大厅即来即办专区门口，工作人员正在热情地询问坐在轮椅上的老人。

为解决老年人、残疾人等弱势群体在办理业务过程中遇到的困难，政务服务中心不断优化服务方式，拓展服务方式，提升服务速度，坚持改善“服务+设施”，全面提升“暖心、高效、顺畅”的办事体验。

服务保障好弱势人群的生活，事不在大小，需要的是体贴周到。政务服务中心为老年人、残疾人配备了轮椅，添置了老花镜、雨伞、日常药物等便民物品，在等候区域设置了“老年人爱心专座”，最大程度为老年人、残疾人提供了便利。

不少群众受限于身体条件等因素，生活中遇到了各种难题。政务服务中心在大厅设立了清晰醒目的引导标识，通过设置爱心窗口、在各专区开设绿色通道、为办事者提供简单易懂的办事指南、及时回应弱势群体在业务办理中遇到的问题等一系列举措，推进完善政务服务工作，让群众办事“不犯难”。

在政务服务大厅还专门组织了帮办代办小分队，为老年人、残疾人提供专人咨询引导、预约服务、全程陪办、帮办代办、协助填表、复印打印等便利化服务，从细节处为申请人提供差异化暖心服务。用情温暖群众心怀，让服务内容更贴心周到，弱势群体的获得感、幸福感、安全感就能更加充实、更有保障、更可持续。

“那曲高寒，没有夏天，希望老年人的晚年都在春风里。”郑州航空港政务服务中心将进一步落实“一统十联”工作机制，强化助残服务意识，提高养老服务水平，丰富为民服务内容，在互联网+的快节奏时代，为弱势群体保留一条“慢车道”。