核心提示：自“一统十联”工作机制实施以来，郑州航空港各部门按照人民至上、厚植基础、实事求是、依法依规、促进发展的原则，持续优化市场环境、法治环境、政务环境、人文环境，涌现出一批惠民利民典型案例，现通过“一统十联进行时”专栏，推动好经验、好做法在更大范围内复制推广，实现优化营商环境与经济社会发展双促进双提升。

事情能否一次办成、一次办好，是影响政务服务口碑的关键因素。在郑州航空港“一统十联”工作机制的监督管理下，以“教、学、练、用”一体化练兵热潮，打造金牌“一次办”品牌，为航空港区高质量发展提供一流政务营商环境。

做好需求调查，打造“菜单式”培训

航空港区政务服务中心以“干什么学什么，缺什么补什么”为导向，立足基层工作实际，合理定制“培训菜单”。选取35项高频事项，从简单易办业务入手，就事项选择、材料审查、要点审核等多方面内容进行学习。利用每日晨会时间开展综合窗口人员业务培训，由业务骨干现场实操示范，展示综窗服务过程中如何指导申请人正确填写申请表单、按要求规范准备申请材料等事项，帮助综窗工作人员更直观地发现问题、改进不足。

创新培训模式，打造“参与式”培训

培训采用“分组+事项”模式，把培训任务分派到每个小组，由组长负责安排代表向业务口老师虚心学习、网上查询资料、小组开展讨论等方式，把事项吃透、把要点摸准、把细节弄清，事项成熟一个培训一个。让每个人参与进来，调动每个人积极性，形成人人都是老师、人人都是学生的学习氛围，使“小窗口”迸发出“新活力”。

持续跟踪问效，打造“常态化”培训

培训管不管用，不仅要看一时之效，更要着眼长远。政务服务中心制定出“拉高标杆、全员学习、全面提升”专项学习方案，建立常态化培训机制。通过“学习培训－受理－发现问题－解决问题－再学习”的螺旋上升培训形态，在实践中不断提升窗口人员业务服务综合素质，提高服务质量和服务水平。

“小窗口”承担着“大责任”。郑州航空港持续加强窗口服务效能建设，重视窗口专业技能培养，用一支“服务优质、技能高超”的专业化综窗队伍，打造出更高水平的“环境高地”。