核心提示：自“一统十联”工作机制实施以来，郑州航空港各部门以市场主体需求为导向，以政府职能转变为核心，以创新体制机制为支撑，以营商环境全面优化为目标，围绕政务审批、减税降费、科技创新、人才引育、司法保障、项目推进、执法监管等领域，涌现出许多服务企业的优秀实践案例，现通过“我为企业办实事”专栏，全方位展示党员干部助企风采。

有一些人，他们是人群中的少数，他们的世界寂静无声。但是我们的一声问候可以为他们带去温暖，一句关心可以给他们带来快乐，一份尊重更是他们幸福的清泉。

“国庆假期回家了吗？在这生活怎么样？”IT社区服务中心工作人员用新学的手语向重点企业员工表达着节日问候，并将慰问礼物交到员工小张手里。小张急忙用手语表达着感谢。在郑州航空港IT社区的重点企业员工宿舍区，住着这样一部分员工，他们有的失去了动听的声音，有的听不到美妙的音乐，他们的生活除了自身的努力外，还需要我们的关心和尊重。

IT社区服务中心始终坚持服务无界理念，用“无障碍”“心贴心”的温暖服务，让重点企业员工感受到来自社区服务中心的温度。为此，IT社区服务中心组织志愿服务队，开展“关爱特殊人群，实现服务‘零距离’”志愿活动，通过深入细致的走访慰问活动，增进了彼此间的交流和沟通，用行动让关爱之声传进他们无声的世界。

志愿者们深入特殊群体宿舍，通过肢体语言、传递字条、互发信息等方式与他们拉家常、问冷暖，认真倾听、仔细问询，充分了解他们的思想动态和需求，详细了解他们的工作、生活、身体健康情况，提醒他们秋天是疾病高发季节，嘱咐大家加强自身保健，注意饮食搭配。

在做好志愿服务活动的基础上，IT社区服务中心积极开展特殊人群上门走访、慰问工作，了解辖区内特殊人群的基本信息、家庭情况、困难和需求，并将信息归类整理，制定社区特殊人群服务手册，根据特殊人群的不同类型，实施不同等级的动态管理及服务。通过开展“地毯式”网格巡查、建立微信矩阵、开通24小时社区服务电话、做实重点人群基础信息等举措，一访多事，主动发现，建立“发现－告知－回访－梳理”的闭环服务模式，切实解决特殊员工急难愁盼的问题。

一滴水可以折射太阳的光辉，一缕阳光可以驱走一片黑暗。自“一统十联”工作机制实施以来，郑州航空港以更高水平、更深层次推动优化营商环境与社会保障联动工作，积极探索特殊人群关爱机制，在弱有所扶上加大创新改革力度，让“特殊群体”的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。