郑州航空港着力打造民之所望、服务所向的营商好环境，积极提升政务服务水平和服务效能，深入践行“全心全意全为您”的政务服务理念，弹好帮办服务“三根弦”，奏响政务文明“三部曲”，唱响政务服务“大合唱”。

弹好“机制弦”，奏响“前奏曲”

采用线上、线下双渠道，为企业群众提供全程帮办服务。线上帮办：电话咨询、线上人工帮办和“就近办”试点自助服务等多举措并行，企业群众可直接拨打政务服务大厅咨询台电话0371—60890001和各专区业务窗口电话进行咨询；下载“掌上航空港”APP发送文字、语音、视频等可提供在线人工服务；通过自助终端设备连线政务服务中心云坐席，可提供5G可视化互动、咨询投诉、业务申请、身份识别等服务。线下帮办：由政务服务中心最熟悉业务的工作人员组建的“港好帮办”队伍，为企业群众办理政务服务事项提供帮助；聚焦重点帮办，对疑难复杂事项、差评多事项、企业群众的关键事项、特殊群体事项等开展专项帮办服务，不断提升办事全流程的标准化、规范化和便利化。

弹好“内容弦”，奏响“能力曲”

“一对一”贴心指导，郑州航空港政务服务中心不断转变工作方式，主动上门，免费服务，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等服务；全领域、多层次帮办，推出“容缺受理”“告知承诺”等精细化服务举措，推行一次性告知制度，对于社保、医保、企业开办、不动产登记等高频政务服务事项精准识别群众需求，向其提供最佳建议和指导。打造一站式惠企服务。 按照“一站式服务”的理念，建立困难企业台账，搭建政府与企业间的桥梁，为企业提供包括政策服务、诉求沟通、需求对接、 资金服务、企业服务、政务服务、人才服务等多个场景的一站式综合服务。千余政务服务事项实现“最多跑一次”，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。

弹好“服务弦”，奏响“惠民曲”

服务载体“焕新颜”，政务服务中心进一步扩大服务覆盖范围，在各乡镇（办事处）便民服务中心成立帮办队伍，同时依托掌上航空港APP等平台，发布便民资讯，畅通评价渠道；政务服务“就近办”，针对企业、群众办事“跑断腿”现象，采取“一网办”“掌上办”“帮办代办”等灵活多样的服务；政策服务“送上门”，针对企业、商户接收政策延迟、对政策条文内容掌握模糊等问题，帮办队伍深入企业、商户开展走访调研、宣传惠企政策，征求意见建议，联系律师帮助他们解决法律问题。

群众需求无小事。郑州航空港将持续以便民利企为出发点，拓宽帮办服务范围，全面落实“最多跑一次”服务承诺，不断强化“帮办代办”理念，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的“帮办代办”服务品牌。