近期，为进一步规范政务服务大厅管理，强化窗口优质服务，按照上级纪委监委统筹部署，结合区党工委、管委会关于政务服务“三集中、三到位”审批制度改革工作安排，区纪检监察工委制定下发《关于在全区开展政务服务专项监督检查的通知》，由优化营商环境监督治理工作专班负责实施，采取“区纪检监察工委+职能部门+办事处”的组织方式，下设“明察暗访+机动”三个监督检查小组，确保专项监督检查工作扎实有效开展。

（图为明察组对各职能部门贯彻落实政务服务“三集中、三到位”审批制度改革情况进行集中约谈）

明察组：采用突击检查、调阅卷宗、溯源追查、通报曝光等方式，对全区各政务服务相关职能单位、业务部门开展“面对面”监督。

 

（图为暗访组在政务服务中心外对群众办事满意度进行暗访）

暗访组：采用体验式办事、跟进式观察、座谈式访问、隐蔽拍摄、群众回访等方式，对区政务服务中心开展“背对背”检查。

 

（图为巡查组在便民服务中心对存在问题进行现场反馈交办）

机动组：采用随机抽查、突击检查、调阅监控、调查问卷、问题交办等方式，对全区各乡镇（办事处）便民服务中心进行“点对点”飞行式监督检查。

三个督导检查小组创新工作方法，明确任务分工，重点聚力窗口服务环境，细化分解11项检查内容，持续纠、坚决治、彻底改，防止老问题复燃、新问题萌发、小问题坐大。截至目前，累计开展检查52次，监督检查单位45家，发现工作纪律松散、业务超期办理、投诉受理机制不健全等问题158个，发放收集调查问卷17份，约谈单位15个，形成联合督查通报3期。

下一步，区纪检监察工委将结合工作实际，持续围绕优化营商环境监督治理，通过强化监督、推动整改、对账销号等方式，推进政务服务专项监督检查活动走深走实、取得实效，进一步优化政务服务环境，切实增强办事群众对政务服务质量的满意度。