“我们中心推广‘可视化’白话版办事指南，很大程度上解决口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦、办事指南专业词汇多等问题，助力企业群众‘秒懂’政务服务事项办理流程。”西平县政务服务中心负责人对前来督导的纪检监察干部介绍道。

近年来，该县纪委监委充分发挥监督保障作用，以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，不断压紧压实职能部门主体责任，督促通过强化业务培训、优化服务质效、建立规章制度等举措，狠抓窗口作风建设，推动“一件事一次办”有速度、有力度、有温度，助推营商环境持续优化。

为推动“高效办成一件事”真正落到实处，实现企业、群众办理相关业务线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，该县纪委监委充分发挥派驻机构的“探头”作用，督促相关职能部门开展政务服务进企业活动，变“上门找政策”转为“主动推送”，定制“惠企服务大礼包”，开辟企业办事绿色通道，提供企业设立、项目立项、报建施工、竣工验收等事项的咨询辅导、联审联批、帮办代办、跟办督办等全程“一对一”“保姆式”贴心服务，实现“资料齐全马上办、资料不全引导办、疑难事项协调办”，保证事项按时办结。并督促政务服务中心设置“一件事一次办”综合受理窗口，在实现线上申请的同时为企业和群众提供多渠道的便捷服务。目前该县完成上线新生儿出生、教育入学、水电气热网联合报装等20个“高效办成一件事”事项，累计受理办件3592件。

提升政务服务水平，不仅要有好的政策和工作机制，更需要好的工作作风和服务意识。该县纪委监委通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，“沉浸式”体验窗口业务办理流程，对政务服务中心对外公示电话的接听情况、各窗口工作人员服务态度、服务流程等方面进行监督，及时发现和纠治政务服务中的审批堵点、服务痛点、监管盲点，推动解决“庸懒散浮拖”等作风突出问题和侵害群众利益问题，不断净化政务服务环境。

同时，积极拓宽“办不成事”窗口反映渠道，公开监督举报电话，及时受理群众投诉举报。利用“办不成事”窗口反映事、监督事，对存在影响政务服务质效倾向性、苗头性问题的干部，开展提醒谈话；对接到的问题线索，全程跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害企业、群众利益的行为，推动既“办成一件事”，更“办好一类事”，让群众更“有感”。

政务服务一小步，便民利企一大步。“下一步，我们将持续强化精准监督，把企业、群众的‘诉求清单’转化为职能部门的‘履职清单’，以有力监督推动‘高效办成一件事’落实见效，为群众和企业提供更加优质、高效、贴心的服务。”该县纪委监委相关负责人表示。（西平县纪委监委 郭景瑞）