“我们以作风转变为抓手，落实首问负责、一次性告知、延时服务等制度，而且为多种便民服务事项开辟了告知承诺服务，赢得了群众的好口碑。”日前，新蔡县人社局行政服务大厅负责人对来访的新蔡县纪委监委监督检查组介绍道。

为进一步转变工作作风，提高服务效能，优化政务服务措施，打造规范、便民、高效、廉洁的“清廉窗口”，近日，新蔡县纪委监委结合“能力作风建设年”活动和“转作风、提效能、聚合力、树正气”活动部署印发了《关于检查重点消费场所、乡镇（街道）和窗口单位的实施方案》，对县域内所有窗口单位开展监督检查。

“为了方便办事群众反映问题，我们设立了信访举报电话，接收服务窗口工作人员在行政审批和政务服务中违规审批、吃拿卡要、推诿扯皮、冷硬横推等不作为乱作为慢作为问题。”新蔡县纪委监委相关派驻组负责人表示。

新蔡县纪委监委成立5个监督检查组紧盯县区、乡镇（街道）所有窗口单位，重点围绕便民窗口的服务环境、服务质量、工作人员的工作作风、服务对象评价等情况开展监督检查。监督检查组采用明察暗访、四不两直的方式直奔窗口单位沉浸式、体验式、参与式监督，以群众身份切身体验窗口工作人员办事便捷度、服务热情度。

同时，监督检查组通过暗访办事群众、查看“好差评”记录、“办不成事”反映窗口台账等多种方式收集群众办事过程中的难点堵点问题。截至目前，共检查29个窗口单位，发现问题7个，已解决5个。

“全县纪检监察干部要把监督的‘放大镜’落在群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题上，有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就整治什么问题,结合实际、突出重点,选择小切口、采取硬措施,切实推动解决群众的操心事烦心事揪心事。”县纪委监委相关负责人表示。 （新蔡县纪委监委 赵彬）