“叮铃铃……叮铃铃……”一阵急促的电话铃声响起，正在整理资料的工作人员立即放下手中的文件，拿起了电话。

“喂，你好，这里是确山县纪委监委检举控告电话，疫情期间咱们提倡电访、网络访、信件访，有什么事情请讲！”工作人员面带微笑的说道，语气如一缕清风。

“我有事情反映，我们家太受冤枉气了，我不服气！”电话那一头的声音有些急促，又饱含了一丝冤屈。

“老乡，你别急，慢慢说！”工作人员安抚道。

“遇上这事咋能不急，你说，这样到底合不合理，哼，气死我了！”电话另一边的声音越来越大，不满情绪开始逐渐往外溢出。

“老乡，你先消消气，咱们确山县纪委监委是打击贪污腐败、对公职人员依法履职进行监督，着力化解群众的急愁盼案件，你有什么委屈，慢慢说，我认真记！”工作人员的声音就像山涧中的一条小溪淌过。

经过工作人员的一番开导之后，反映人的情绪逐渐平复下来，详细地叙述了事情经过。

原来，反映人张某某，是确山县瓦岗镇田畈村村民，因风力发电土地租用问题，与电力公司发生了合同纠纷，经过村镇两级调解之后，问题仍旧没有解决，因此特地向县纪委监委寻求帮助。

了解到情况后，工作人员立即对案件情况进行了分析，指出，此问题属于民事纠纷，因合同违约而产生，应当通过诉讼渠道解决。经过工作人员反复的讲解和做思想工作，反映人终于愿意通过诉讼途径解决此问题。

疫情防控期间，确山县纪委监委采取多项措施，同步推进，力保信访举报工作稳定有序开展。

信访途径多元化。畅通来信、电话、网络举报等新型信访举报渠道，认真落实办理信访件责任，通过采取针对性询问、个人与集体分析研判等工作方法相结合，形成内容详细的信访举报分析材料，认真负责地向群众进行反馈。

创新政策宣传方法。通过“清风确山”微信公众号，公示举报相关制度等，确保群众可以及时、详细地了解相关政策，要求工作人员以诚待人，用法言法语、纪言纪语，接待群众使用文明用语，为群众营造暖心放心的信访环境。

建立协同反馈机制。信访室与其他办案单位在反馈的过程中联合予以答复，既能让群众体会到纪检监察机关认真负责的工作态度，又便于倾听群众心声，及时研判群众对反馈的满意度，切实维护人民群众的合法利益。

“疫情防控期间，信访室在做好疫情防护安全的前提下，创新工作方法、畅通多种举报渠道，倾听民声，了解民意，多点联动，把重心放在群众急难愁盼的案件化解上，确保信访举报工作秩序稳定，为确山县打造优良政治生态提供强力保障！”县纪委监委信访室负责人说道。（信访室 王峰）