“您好，我是县纪委监委派驻十组工作人员，我们在市场监督管理局督导工作时了解到前几天您曾经申请办理营业执照，请问现在办下来了吗？”“还没有呢，线上通过APP申请操作困难，有的项目不知道怎么填写，去窗口咨询，工作人员对操作细节解释也不清楚，上周跑了三四趟也没结果。”“好的，请不要着急，我们马上督促，尽快为您办好。”这是商城县纪委监委在优化营商环境领域将监督触角前置、对企业和办事群众开展“触发性”回访的一幕。

为进一步做好优化营商环境监督工作，切实掌握企业发展需求，持续提升企业群众满意度，真正做好企业发展“护航员”，今年10月以来，该县纪委监委化“事后督查”为“事前主动监督”，组织开展企业群众办事满意度“触发性”回访督查。

当好“访查员”，回访企业满意度。该县纪委监委立足企业需求，统一组织14个派驻纪检监察组和5个纪检监察室组成“触发性”回访工作组，要求涉及行政审批服务事项的被监督单位每天下午下班前报送企业办事清单，并根据清单内容，安排专人于第二天采取电话、视频、上门回访等多种方式及时跟踪回访。回访中重点核查企业群众对办事过程是否满意，工作人员在办事服务中是否存在吃拿卡要、不作为慢作为等现象，同时详细宣讲优化营商环境相关政策措施。对访查中发现的问题及时研判分类交办，逐一推动限期整改，确保件件有着落、事事有回音。对整改不积极、不彻底的单位进行立项督查督办，督促问题落实到位，情节严重的予以通报或作为问题线索移交相关室、组进行审查调查。

当好“监督员”，监督审批全流程。该县纪委监委围绕职能部门工作纪律、制度落实、政务服务作风问题，开展入企“蹲点式”调研督导，倾听企业诉求和意见建议，针对回访过程中发现的企业投诉相关问题，责令审批部门工作人员立即采取上门道歉、跟踪服务等补救措施，力争得到企业的谅解、理解和信任，形成“发现问题——跟踪整改——解决问题”的监督闭环。

当好“协调员”，协调部门办好事。该县纪委监委将解决企业“急难愁盼”问题作为重点任务，积极协调好企业与部门、部门与部门之间的关系，着力打造多部门协同利企的营商环境。对于企业的合理诉求，能办理的立即协调办理，因政策等客观原因不能立即办理的，在回访中为企业答疑解惑、消除误会。各派驻纪检监察组对企业反馈的问题建立工作台账，分类施策，及时督办销号，真正让企业感受到“问题有人管、意见有人听、利益有人护”，确保助企发展“护航”见实效。

截至目前，该县纪委监委共回访企业329次,开展集中督查3次，推动协调解决问题11个，向相关职能部门移交问题3个。“下一步，要继续在优化营商环境专项监督工作中寻短板、攻难关，积极推进样本企业‘触发性’回访常态化，积极探索优化营商环境的新思路、新途径，竭力为企业提供更高标准、更优质的服务，助力县域经济持续健康发展。”该县纪委书记、监委主任陈功仕表示。（周黎明 李佩文）