“如果您在办理业务过程中，发现工作人员有拖延办理、吃拿卡要等违规违纪行为，请及时向县纪委监委监督窗口投诉举报。”在光山县政务服务大厅里，监督窗口值班人员向办事群众介绍道。

为及时解决企业及群众办事中遇到的难点堵点问题，以强有力的监督助推优化营商环境，今年以来，光山县纪委监委立足职能职责，主动靠前监督，在光山县政务服务大厅设立县纪委监委监督窗口，采取“室组”联动模式，由县纪委监委机关各部室、各派驻纪检监察组每天派员轮流进驻值班，现场对各服务窗口单位工作人员作风纪律、服务态度、办事效率等情况进行“零距离”“全天候”贴身监督。

同时，该县纪委监委整合纪委监委监督窗口和政务服务中心人员力量，在纪委监委监督窗口增设“有诉即办”专区，建立投诉快速处理机制，现场受理企业和群众的投诉举报和意见建议。并及时对受理的投诉建议进行分类分性质研判，对能立即推动解决的，现场反馈给相关窗口迅速予以解决；对无法立即解决的，当天值班工作人员进行梳理汇总后，由营商环境监督检查室转交相关责任单位进行限期督办，督促限期予以解决；对发现的违纪违法问题线索，依规依纪依法严肃查处，调查处置情况及时向当事人进行反馈，确保企业群众“一个诉求管到底”。

截至目前，县纪委监委监督窗口及“有诉即办”专区共受理企业群众投诉80件，现场解决68件，督促责任单位限期处理7件，进一步核查处理5件，处理相关人员4人，得到企业群众的一致好评。

“下一步，我们将立足“监督的再监督”职责定位，坚持问题导向，着力以强有力的监督，倒逼责任落实，不断增强窗口服务意识、提升服务质量、强化服务效能。”该县纪委副书记、监委副主任吴玉强表示。（刘源李晓晖）