12月28日上午，市委常委、市纪委书记、市监委代主任王如厂到市纪委监委来访接待场所调研指导工作并看望慰问接访、接听工作人员。

王如厂首先来到来访接待窗口，与接访干部亲切交谈，详细了解群众来访接待工作日常运行、办理流程、制度建设等情况，随后到接待接谈室、12388举报电话处置室，实地察看来访接待系统使用情况、来访接待工作台账和12388举报电话接听处置情况。

王如厂看到市信访接待大厅程序规范、秩序井然，给予了肯定，并指出信访窗口和纪检监察信访接待窗口统一办公，既方便群众反映问题，维护了群众的合法权益，又保证了正常的上访秩序，使群众不走冤枉路。调研结束后，王如厂对做好信访举报工作提出了三点要求。一要用心用情做好信访工作。纪检监察信访举报工作本质上是群众工作，是联系群众的桥梁纽带，要把“为民解难、为党分忧”的政治责任贯彻落实到工作的各方面、全过程，要学会做思想工作，对待群众热心、听取诉求耐心、了解情况细心、处理问题精心、体贴关怀暖心，认真接待来访，用心用情办事，把“送上门的群众工作”做实做好。二要把群众反映的问题解决处理到位。纪检监察信访工作是人民信访的一部分，对群众反映的问题要认真甄别，分类施策，依纪依法依规处置。业务内的，要核查处理到位；业务外的，要督促相关部门解决到位。确有困难的，要积极找政策，依法帮扶到位。同时，要精准区分错告误告和诬告陷害，该澄清的及时澄清，该打击的坚决进行打击。三要加强对信访件处置情况的督查督办。从近几年的情况看，出现重复信访举报、甚至发生越级上访，其本质上还是没有处理到位或者不会做思想工作造成的。信访部门要发挥交办督办、审核把关职能作用，通过通报、约谈、问责等手段，强化督查督办和跟踪问效，切实把群众反映的问题核查好、反馈好、矛盾化解掉，让老百姓在每一起案件中感受到公平正义。