“之前俺以为咱纪委啥都能管，恁这么一说俺就知道找哪个部门解决问题了。刚才也是一时着急，对不住啊！”近日，在禹州市纪委监委信访接待室内，来自方岗镇的郭某握着接访工作人员的手，真诚地表达歉意，同时也感谢工作人员帮助自己找到了解决问题的办法。可谁能想到，就在一个小时前，郭某还一边拍着桌子，一边指着接访工作人员叫囔着“这事你们纪委必须管！”。

这是发生在该市纪委监委信访举报接待中心的一幕，也是接访人员经常要面对的一项挑战。

“很多群众以为纪委什么事都能管，不管什么事都会来这里讨要个说法。”提起信访接待窗口遇到的种种问题，该市纪委监委信访室负责人虽然有些许无奈，但对于今后的工作，更多的是充满了信心，“尽管有的群众对于我们不受理他们业务外的诉求不甚理解，但通过我们耐心细致的解答，基本上来访群众对于我们的工作还是很认可的。”

禹州市纪委监委信访举报接待中心自2017年9月成立至今已3年有余，是禹州市纪委监委架起通向群众的“连心桥”，旨在通过打造信访接待新窗口，拓宽信访举报渠道，有效提升纪检监察信访举报工作的整体水平。

为充分发挥信访接待窗口“前哨站”的作用，该市纪委监委建立全员接访机制，实施“三班”接访，即：每个工作日安排一名信访业务骨干和一名委机关或派驻纪检监察组工作人员“坐班”接访，一线受理纪检监察业务范围内的检举、控告、申诉等各项工作；每月安排一天班子成员“带班”接访，重点对疑难复杂访进行协调、督办；每年定期从基层乡镇纪委选取一批优秀纪检监察干部到接访窗口“跟班”接访，着力提升基层干部接访能力。

“比起乡镇，在窗口遇到的接访情况更多更复杂，面对的人群形形色色，面临的问题也是五花八门。”提起信访接待窗口接访经历，一名乡镇纪委副书记感触颇深，“新形势下信访工作提出了新的要求。通过‘跟班’接访，发现自身业务能力方面存在的问题和不足，可以让我们更有针对性地加强相关法律法规政策等方面的学习，最大限度的解决群众多样化诉求。”

为提高全员接访能力，该市纪委监委依托“周末大讲堂”开展信访业务知识培训，重点围绕新形势下如何做好信访工作、如何预防处置集体上访和群体性事件、信访接访技巧及注意事项等内容进行专题培训。采取一带一“传帮带”的方式，安排信访接待工作经验丰富的纪检监察干部每日到到接访窗口，通过“以身示范”现场指导接访工作，向参加接访的纪检监察干部传授接访“秘笈”，助其练好接访“内功”，为窗口信访工作顺利开展提供了保障。每季度由信访部门对接访窗口接访情况进行整理分析，组织接访纪检监察干部针对接访工作中存在的问题进行研讨交流，集思广益提升窗口服务质效。

“信访接待窗口是了解社情民意的窗口，对群众反映的每一个问题我们都会认真对待。”该市纪委书记、监委主任刘璐说，“要将接访窗口打造成群众的暖心窗口，践行人民至上理念，真正为群众解难事、办实事、做好事，才能更进一步地推动纪检监察工作高质量发展。”

据悉，该市纪委监委信访接待中心自成立至今，共接待群众来访2347批5163人次，受理业务内信访举报167件次，帮助群众解决困难677件，群众满意率达95%以上。

（禹州市纪委监委  方丽红  马骞）