“您好！我是市纪委监委的工作人员，今年5月份您反映的问题收到反馈了吗？对办理结果是否满意？”

“接打反馈电话了，没想到多年前的事儿，你们这么短时间就调查清楚了，我对办理结果很满意，真是太感谢纪委的同志了！”

这是长葛市纪委监委办理实名举报信访件，全过程及时反馈调查处理情况，并开展电话回访的一幕场景。

近年来，长葛市纪委监委聚焦信访工作重点环节，规范受理机制，强化督办力度，做实跟踪问效，着力在精准研判、精准分类、精准处置上下功夫，持续提升信访问题线索办理时、质、效。

该市纪委监委对上级交办、转办、本级受理、纪委监委相关科室以及市信访局移送等渠道收到的问题线索，分类建立信访举报线索台账，登记问题线索、接收时间、线索来源、分办时间、承办部门、办理时限等重点信息，实行专人管理、集中管理、归类管理和动态管理，准确掌握线索的来源、去向、进展和结果，规范信访举报源头工作。

为提高信访办理质效，该市纪委监委严格把控问题线索分办时限，认真落实“日清、周转、月报、季结”信访管理工作机制，利用微信群通报、电话督办、“云上信访”等多种方式，紧盯问题线索受理转办的整个流程，“上、中、下”三级抓进度。实行“上”级分包，采取分办线索常委（委员）负责制，由分管班子成员同分包的具体承办部门定期研究、挂牌督办，及时协调处置各类问题困难；进行“中”级督办，信访室定期对在办问题线索进行全面梳理，建立督办工作台帐转交给各监督检查室，依托“室组地”联合办案机制，由各纪检监察室会同对口联系的派驻纪检监察组、镇（街道）纪（工）委“会诊把关”，加强联动协作、信息互通、力量整合，对信访件办理全程跟进督办；实施“下”级查办，依托基层办理平台跟踪督查处置轨迹，每月月底对各派驻纪检监察组、各镇（街道）纪（工）委信访件办理情况进行通报，全链条压实工作责任，确保信访问题线索按时高效办结。

此外，该市纪委监委坚持跟踪问效，做实信访举报“后半篇文章”。针对实名举报信件和群众来访，按照信访流程，及时告知调查进度，反馈查实情况和处理意见，实现受理、办理、处置反馈纵向贯通、横向联通和全流程监控。对问题已调查清楚但举报人仍提出异议或不满意的，通过“云上信访”视频通话、电话、面见等形式进行信访稳控，及时掌握信访人的思想动态，耐心细致做好政策、法律法规的解释宣传工作，加强疏通疏导，避免出现越级上访、重复上访情况。对已完成办结反馈的信访件，由委领导班子包案，组织案件承办室、派驻机构、镇（街道）纪（工）委对典型信访件逐一复核，查找工作中存在的问题和不足，为化解信访积案、优化基层治理总结经验、找准路径。（张晓培 闫晗）