为确保将全市效能建设工作会议精神真正贯彻落实到位，商丘供电公司对供电优质服务相关的各种规章制度、工作流程、公开承诺等方面进行了认真梳理与完善，对公司和县供电单位的各类营业场所及服务窗口进行了重点检查，以一系列实际行动做好对全市效能建设工作会议精神的贯彻落实工作。

一是建立了“职能服务一线，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。

二是按照行风建设责任制的要求，切实履行职责，身先士卒，以良好的领导作风促进和带动行业作风的转变。强化供电营业规范化服务示范窗口建设，理顺营销和服务机制，升级“95598”客户服务平台，不断提升服务品质。完善电力事故应急抢修机制，健全服务标准体系。积极开展“奉献爱心、营造和谐”为主题的爱心活动，把爱心理念融入到对客户的服务之中。

三是组织了相关部门人员，采取不打招呼、不发通知、随地抽查、随地走访的形式，对基层单位行风建设和供电优质服务工作进行了明察暗访工作，其中，重点检查各类营业厅、调度中心、95598信息服务中心24个，乡镇供电所169个，拨打95598客服电话模拟客户保修30多次，走访全市507个村庄。通过开展明察暗访工作，着实解决了营业窗口办事推诿、环节过繁、时间太长，基层服务人员办事效率低的问题；受个人利益驱动，违反规定，服务意识差，服务态度不好，办事不公；不给好处不办事、“吃、拿、卡、要、报”等一些给电力用户带来不便、给电力企业带来负面影响的问题。

四是抓好优质服务常态运作。进一步优化业扩报装流程，落实好客户经理负责制和客户首问负责制。认真处理和解决供电服务工作的热点难点问题。简化报装程序，缩短报装时间，提高工作效率，杜绝不规范的收费行为。真正做到内转外不转，对客户实行无障碍服务。要高效配置企业内部各种资源和服务要素，实现营销和服务工作的标准化、规范化，确保常态服务机制运行到位。

五是大力推进管理创新和技术进步，全面增强公司适应市场发展的能力。加强供电服务的硬件建设，努力提高供电可靠性和电能质量，切实解决客户反映较大的停电问题和电能质量问题。加快营销服务现代化建设，完善服务技术支持系统建设，努力实行网上服务、电话服务和“一站式”服务。进一步完善“95598”电力客户服务系统，加强客户服务中心的建设、运行和管理，把客户服务中心逐步建设成为供电服务工作的信息中心、指挥中心、考核中心。同时对每一项工作流程的服务过程进行全程跟踪，实行督查、催办、考核以及客户回访等闭环管理。为确保热线在任何情况下的畅通。制定了《应急备班制度》，以便在话务量突增时及时增开服务热线通道，提高接听率。为了更好的为用户提供多样化的服务，还开发了新的服务功能。比如：电费手机短信等功能。客户也可通过自助服务进行查询电费、电价、停电等用电信息，此外还可通过群发的形式为客户提供电费催缴、停电预告、电力信息发布、节日问候等服务。我们还开展“95598领导接待日坐席”活动，“零”距离倾听客户意见，促进服务品质提升。

六是加强教育培训，让“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念在每位营销人员脑海里深化、细化、具体化。树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑服务这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。按照客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则，让每一位客户满意，不断提升公司形象。