今年以来，市城管局把公开重点放到事关群众切身利益的水务、燃气等公用事业单位，通过事务公开进一步为群众提供良好的环境和优质服务。

市水务公司不仅在市有线电视台推出24小时服务和投拆热线，而且将服务热线等印制在水费通知单上，同时将群众关心的自来水收费标准以及污水处理费征收标准在各收费窗口进行公示，并实行报漏有奖制度，接受社会各界监督；并与移动公司合作开通了水信通业务，该公司可通过此平台及时向用户发布用水交费等信息，用户也可编辑短信通过“水信通”信息平台随时查询自己的用水费用和预存款等信息。

新奥燃气公司近期又投资2000余元更新了办公大厅和收费窗口两个公示栏，进一步完善收费项目、标准、服务以及投资发展等有关情况的公示内容。通过报纸、电台、手机短信和缴费单等载体公布服务电话和投诉电话，公司客户服务人员和管网运行人员24小时值守，接到投诉电话立即调查并进行处理，24小时内答复。同时还建立信息网络，设立网页，利用网络接受社会各界的监督。

市城管局还通过12319城建服务热线这个载体，提高办事公开效率，做到了“一个号码对外，整个系统联动”，“集中受理，分散处理”，“一单到底，全程跟踪”。截至目前共受理市政方面业务8902件次。业务处理的及时率、回访率、群众满意率均为100％。