4月中旬，灵宝市“新衙门作风”专项整治办公室收到一名群众反映其母亲未及时享受到高龄补贴的问题：2018年9月已经年满80周岁的老人，直到2020年3月才开始享受到高龄补贴，原本可以更早享受的惠民政策晚了1年零6个月。

群众利益无小事，专项整治办公室立即组织人员对问题开展调查。由于老人及其子女对高龄补贴政策不了解，在老人年满80周岁时未及时申请，直到一年半后才提交了相应的申请材料，而根据相关文件规定“高龄补贴自批准当月起计发，因个人原因延误申请的，之前的高龄补贴不再补发。”

调查到这里，事情的原委已经弄明白了，民政部门只是按章办事，背后并不存在工作人员失职失责的问题，而且考虑到老人的家庭情况较为困难，老人所在的村委会向老人发放了900元的救助金。

虽然老人的事情解决了，但调查人员敏锐地洞察到背后的工作作风问题。“高龄补贴宣传工作有没有落实到位？”“群众知晓率有多高？”4月24日，灵宝市“新衙门作风”专项整治办公室专门向市民政局发出《关于加强高龄补贴政策宣传落实工作的函》，要求针对部分群众尤其是偏远农村高龄老人对高龄补贴政策知晓度不高、群众对高龄补贴申请及发放流程不熟悉、部分村（居）干部服务意识不强等问题进行整改。目前，灵宝市民政局已经通过加强政策学习和宣传、公开申报流程、建立高龄补贴享受预先备案制、强化督查管理等措施，加强高龄补贴政策宣传落实，让更多群众更多老人了解政策、享受政策，截至2020年4月底已累计发放高龄补贴216.38万元。（常明 王芊凤）