“经过市交通运输局的同志多次与保险公司沟通协调，我们顺利拿到了事故赔付款，心里很温暖。”“很多路段修补得非常平整，现在我们跑车方便多了。”近日，三门峡市纪委监委工作人员对12328交通运输服务监督热线和12345政务服务便民热线投诉问题受理处置情况进行电话回访时，受访的货车司机纷纷表示满意。

三门峡市位于豫晋陕三省交界处，货运行业规模庞大。今年以来，该市纪委监委立足监督首责，紧盯货车司机投诉处置效率质量不高等问题，以“接诉即办”工作为切入点，把监督“探头”对准投诉受理处置全过程，压实市交通运输局主体责任，保障货车司机的烦心事有人管、有人办、办得好。截至目前，全市受理处置货运领域投诉（咨询）75件。

紧盯行业部门主管监管责任落实，该市纪委监委督促市交通运输局制定货车司机投诉处置质量不高问题专项整治方案，定事、定人、定责任、定标准、定时限，实行周工作调度，建立工作进展及时通报、重要问题及时研究、重大困难及时协调的工作机制，同时围绕工作流程、制度规范、业务能力、服务态度等方面开展自查整改，坚持台账式管理、清单化推进，全力破解货车司机投诉难题。

为推动专项整治走深走实、落实落细，该市纪委监委构建“纪委监督+行业监管+属地负责”工作体系，充分发挥“室组地”联动监督作用，深入一线查责任落实、看行动是否坚决，查关键环节、看措施是否严实，查干部状态、看思想是否过硬，查问题倾向、看整改是否到位，全面起底、严肃查处推诿扯皮、吃拿卡要等违规违纪行为，同时把纪律规矩挺在前面，进一步强化警示教育和廉政提醒，督促相关部门履职尽责。今年以来，已开展专项监督检查5次，发现并推动整改问题6个。

针对货车司机投诉涉及面广、随机性强等特点，该市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组将监督“探头”直抵末梢，督促市交通运输局、市道路运输服务中心聚焦投诉处置各环节存在的突出问题，全方位加大政策释疑、帮扶救助、运行监测、维修维护等工作力度，将工作方式由“管理型”向“服务型”转变，实现职能部门直接联系帮扶运输企业全覆盖，做到货车司机诉求及时响应、高效解决。截至目前，已帮助货车司机追回运费2.5万余元、维修车辆5000余辆、提供停车位676个，落实老旧营运货车报废更新补贴政策12辆100.5万元。

“下一步，我们将加大监督检查力度，督促职能部门完善投诉处置机制，有效保障货车司机合法权益，推动营造良好营商环境。”该市纪委监委有关负责人表示。（陈稳）