“以前办理业务要跑好几个地方，准备一堆材料，现在方便多了，在一个窗口就能搞定，真是省时又省力！”近日，在灵宝市政务服务中心“高效办成一件事”专窗办完道路运输经营许可证申领事宜的汽车运输公司人员，对正在走访的纪检监察干部说道。

今年以来，灵宝市纪委监委把优化政务服务作为助力营商环境再提升的重要抓手，聚焦“高效办成一件事”强化监督，压实卫健、住建、人社、医保、教体等18个牵头单位主体责任，推动全面梳理政务服务事项，完善办理流程、规范办件信息，实现政务服务事项“一窗受理、集成服务”。

围绕“高效”和“办成”两个维度，该市纪委监委综合运用专项检查、走访调研、模拟办事等“嵌入式”监督手段，聚焦群众反映强烈的“多头跑、反复问”等痛点难点，精准摸排业务流程、材料提交、办理时限等环节存在的问题，建立问题清单、整改清单、责任清单，实行台账式管理、销号式督办，及时打通“堵点”。通过督促相关部门深化数据共享、推广电子证照应用等，已实现申请材料压减60%、办理时限压缩70%、办理环节压缩80%。

针对营业执照办理、食品经营许可等高频事项，该市纪委监委督促职能部门创新政策宣传和服务方式，通过推出解读短视频、开设“政务直播间”、发放场景式办事指南等举措，让政策“云端直达”群众和企业。督促市政务服务中心设立“敬老帮办”窗口和“潮汐”窗口，推动落实帮代办、延时服务等便民举措，满足群众办事需求。截至目前，已有33个“一件事”事项在灵宝市落地运行，累计办件量1.2万余件。

此外，该市纪委监委在市政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，明确不合理拖延、违规增设条件、服务态度恶劣等5类重点受理事项，纪检监察干部常态化驻点办公，构建“受理-研判-交办-回访”闭环管理机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。同时，不定期对市政务服务中心及分中心、乡镇（管委会）便民服务中心开展明察暗访，倒逼窗口工作人员改进作风、提升效能，以刚性监督推动“高效办成一件事”落地见效。（马妙红）