“以前投诉反馈要等好几天，现在2小时内就能得到回应，问题解决得又快又彻底！”货车司机王师傅的真切感受，正是卢氏县纪委监委监督推动为民服务的真实写照。

今年以来，卢氏县纪委监委聚焦货车司机诉求响应慢、维权渠道不畅通等问题加强监督，有效保障货车司机合法权益。

该县纪委监委通过“组组”会商、查阅台账、实地走访、与司机面对面交流等方式，全程跟踪监督诉求办理情况，压紧压实交通运输部门主体责任，进一步规范投诉受理、转办、督办、反馈流程，全力破解货车司机投诉难题。

该县纪委监委督促县交通运输局用好“12328+12345”双热线通道，设立“紧急工单”标识与绿色专线，严格落实首问负责和限时办结制度，实现“接单—处置—回访”闭环管理。目前，投诉平均办结时间缩短33%，简单诉求2小时内办结率达95%。此外，该县纪委监委还联合交通运输部门开展“暖心走访”行动，共走访21家货运企业、160余名货车司机，召开座谈会30余场，发放调查问卷80份、宣传材料260余份，切实了解货车司机所思所盼，收集有关意见建议。（李建峰 闫建鹏）