“王家后乡314省道有落石堆积，影响村民正常出行，还存在安全隐患……”陕州区12345政务服务热线接到三门峡市热线中心派单后，立即反馈给区交通局，经过区交通局养护人员一小时的紧张作业，落石被有效清理，安全隐患消除。

自“新衙门作风”专项整治开展以来，陕州区成立专项整治督导检查组，以12345政务服务热线反映问题办理情况为抓手，将相关职能部门存在的推诿扯皮、敷衍塞责等问题作为整治重点，及时梳理跟踪群众反映的热点焦点问题，通过督促提醒、下发督办通知等方式，对办理情况、整改成效进行督导检查，确保群众反映问题快速处置、有效解决。截至目前，全区处置办结12345政务服务热线中心工单1700余件。

“下一步，我们将持续跟进督导政务服务热线办理情况，对群众重复反映的突出问题，以及已处置办结的问题进行追踪回访，以强监督推进问题化解，回应群众关切，保障群众利益。”陕州区“新衙门作风”专项整治督导检查组组长张红波说。（梁婷）