“您好，我是县纪委监委信访室工作人员，您对乡纪委给出的答复是否满意？还有什么情况需要反映吗？”4月6日，台前县夹河乡贺洼村村民贺某向乡纪委反映问题，该县纪委监委信访室工作人员通过视频远程接访系统与贺某连线，让信访人得到更权威回应，消除心中疑虑。

“没想到在乡里还能和咱县纪委监委同志直接‘见面’，听你这么一说，俺对这事答复很满意，也放心了。”通过与县纪委监委工作人员的“面对面”交谈，贺某彻底消除疑虑，十分满意地说道。

据了解，为彻底打通群众举报“最后一公里”，有效加大初信初访化解力度，该县纪委监委以推进乡镇纪检监察工作规范化法治化正规化建设为契机，在建立健全来信、来访、来电、网络留言等传统信访受理模式的基础上，积极推行更加便民、利民、惠民信访模式，探索运用远程视频接访系统，构建县乡两级纪委联合接访工作机制，进一步畅通问题反映渠道，切实做到服务群众“零距离”，逐步实现信访工作科技化、信息化。

“一套系统、一根网线、两块屏幕，打破了传统面对面接访的空间局限，让群众直接反映问题，现场答疑解惑，多方在线协商，共同把脉问诊，在节约群众信访成本、推动矛盾化解、息诉罢访的同时，大大提高了信访问题的处置质效。”该县纪委监委相关负责人介绍道。

为充分发挥远程视频接访作用，促进乡镇纪检监察干部规范履职，该县纪委监委研究出台了《台前县纪委监委远程视频接访系统管理使用规范》《关于进一步深化远程视频接访系统管理使用的通知》等措施文件，不断完善细化工作标准流程，形成一套管用实用的制度体系。同时，该县纪委监委还把星期三定为“领导接访日”，由县纪委监委领导班子成员及各乡镇纪委书记在同一时间、不同地点远程同步接访，通过在线调度，督促基层纪委开门接访、主动服务，积极维护群众合法权益，有力推动实现“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”。

截至目前，该县纪委监委运用远程视频接访系统完成接访18次，推动解决问题12个。（杜来伦 王燕）