“服务好不好，请您扫一扫。”今年以来，范县人民医院以患者为中心，积极改善服务环境，主动亮“码”接受群众监督，推行“一站式”综合服务，群众满意度得到整体提升。

“您对医院的环境、设施、卫生等是否满意？对住院期间医生服务态度是否满意？”7月8日，康复出院的范县陈庄镇贾刘石村刘大叔通过手机扫描范县人民医院“患者满意度二维码”，对该院设施环境、诊疗技术及服务态度等作出评价。走进范县人民医院，在医生诊疗室、楼层电梯口、科室护士站等126处显要位置，处处可见“患者满意度二维码”和“院长二维码”，每一位患者和家属都可以随时扫码，对就医过程中的问题进行反映和评价。

范县人民医院门诊部护士长 邢菲：今年是我院“以患者为中心”服务改善年，主动亮“码”接受群众监督、主动收集群众评价，是我院开展“便民就医少跑腿”“便民就医优流程”等多项惠民生、暖民心的改革举措之一。

据了解，该院坚持把暖心事做在细微处，把宗旨情体现在行动上，预约更便捷，打造门诊预约挂号和医技检查预约线上平台，患者足不出户即可在“指尖上”完成门诊挂号预约，也可根据检查项目统筹安排检查时段，医技检查24小时内均可完成，缩短了“跑”和“等”的时间；导医更直观，打造立体多维导医系统，把门诊诊室、各病区、医技检查、挂号、缴费、药房等具体位置生成坐标图“搬”到手机上，系统支持搜索并自动规划路线；问诊更方便，整合门诊、财务、医保等业务科室，设置“一站式”综合服务中心，推行“一岗多能”，为患者提供政策咨询、导诊、投诉建议受理、打印复印、业务盖章等服务，实现了一窗受理、一站服务、一章统管；诊疗更科学，将相近、相关疾病种类的诊室集中到同一区域，新增全科门诊、外科综合门诊、多学科联合门诊等，促进医生沟通交流、联合诊疗，为患者提供更为科学规范的治疗方案；环境更优美，新设置6个取药窗口、3个缴费窗口，由封闭式“小窗口”改造为开放式“大平台”，增设分诊台，加装电梯、候诊区，分流患者、减少拥堵；服务更贴心，提供预约自提、病历邮寄等服务，线上线下均可办理病案复印申请、费用支付等业务，把“一站式”结算窗口职能“复制”进病区，出院时在护士站即可办理报销、住院费用结算和电子发票，让患者有更多更优选择。今年以来获赠锦旗33面、感谢信26封、拒收红包22人次，群众满意度较上一年提高3.5%。