服务态度优、办事效率优、营商环境优……岁末年初，范县纪委监委在对县行政服务中心39家单位72个窗口开展行风政风调查时发现，群众的满意度持续攀升，投诉差评率“断崖”下降。

 “一升一降”的鲜明对比，得益于纪委监督岗的设立。为持续优化干部作风，打通服务企业和群众“最后一米”，2023年4月，范县纪委监委在县行政服务中心设立纪委监督岗，压实窗口单位主体责任，督促各窗口单位和政务服务“办不成事”窗口规范履职，推动严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、问责追究等工作机制，真正破解门难进、脸难看、事难办等问题，让企业、群众的揪心事烦心事有处说有人管。

 擦亮“探照灯” 磨光“肃纪剑”

 程序繁琐、有问无答、迟到早退，这些小窗口的慵懒散反映着干部作风大问题，群众对此深恶痛绝。

 “同志，请别激动，坐下来喝杯水慢慢说……”纪委监督岗擦亮监督“探头”，拓宽畅通群众信访举报渠道，把信访举报摆在群众目可及、声可达、手可触的办事一线，第一时间发现 “四风”问题，有效缩短群众反映问题时间。带着热情、递杯热茶，倾听群众合理诉求，做好来访登记。

 “已将群众反映A11窗口工作人员上班期间缺岗且无去向告知问题列入整改台账，请及时处理。”纪委监督岗建立问题反映台账登记制和问题办结对账销号制，对一次性解决的问题及时销号，对不能一次性办结的问题跟踪问效，用心用情用力解决群众急难愁盼。同时，对群众满意度开展电话回访，把评分权交给办事群众。2023年，为群众答疑解惑186次，受理群众反映问题66件次，纠治窗口服务不优问题21次，提出意见建议6次，移交问题线索6件。

 常念“紧箍咒” 常敲“警醒钟”

 “已将户籍办理服务不优问题反馈至公安局，请及时跟进处理。”

 监督的目的，在于精准发现并及时解决问题。该县纪委监委攥指成拳、整合力量，采取“室+组”的轮岗值班模式，由党风政风监督室牵头组织、不定时抽查，14个派驻纪检监察组抽调精干力量按时轮岗，值班人员每天“手递手”交接工作事项，做到环环相扣、不漏一事。充分发挥 “派”的权威和“驻”的优势，要求派驻纪检监察组组长定期到岗值班，着力发现驻在单位窗口干部作风、纪律规矩等方面存在的苗头性、倾向性问题。

 “据统计，人社局2个窗口漠视群众诉求问题反映较多，请驻县人社局纪检监察组加强对监督单位股室长谈话提醒。”建立“岗、组”会商反馈制度，对群众反映的问题进行每周统计、半月汇总、月末分析，及时将不同单位、不同窗口、同一类别问题进行统计分析，由纪委监督岗先进行提醒并提出立行立改建议，对反映问题较为集中且反复出现的老问题交由派驻纪检监察组处理，教育引导党员干部提高宗旨意识、纪律意识，督促监督单位开展自查自纠，共推动16个窗口部门完善“首问负责制”“一次性告知制”“预约服务制”“延时服务制”等19项制度，有效补齐制度短板，堵塞管理漏洞。

 善做“打铁人” 甘当 “孺子牛”

 “老乡，您对刚才办税窗口的服务还满意吗？是否存在吃拿卡要问题……”纪委监督岗坚持谁“不办事”就说“谁的事”，严肃整治暗箱操作、以权谋私等“窗口腐败”和故意刁难、推诿扯皮等干部作风问题，让群众时刻感受到纪检监察就在身边，正风肃纪反腐就在身边。截至目前，群众投诉和信访率较入驻初期下降了82％，满意度提升到99.6％，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

 坚持“监督、服务”两手抓，牢记一名党员就是一面旗帜，值班人员全部统一戴党徽亮身份，严格执行请销假制度，树立纪检监察干部可亲可信可敬良好形象，带动全县党员干部自觉转作风、树形象、善作为、建新功。

 作风建设只有进行时，没有完成时。下一步，范县纪委监委将做实做细监督第一职责，把严的态度亮出来、严的标准立起来、严的纪律执行起来，锲而不舍纠“四风”树新风，以作风建设新气象、新成效激发斗志、凝聚人心，为全县经济社会高质量发展提供坚强纪律作风保障。（范俊磊）