“这次给孩子办出生证、上户口、办医保，一个窗口就能办完，真是方便又快捷……”近日，在平顶山市湛河区政务服务大厅新生儿出生“一件事”窗口，市民焦先生拿着刚办好的资料满意地说。

今年以来，湛河区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以专项监督为抓手，压紧压实职能部门主体责任，推动政务服务流程优化、作风提升、效能提速，助力“高效办成一件事”重点事项落地见效，让便民利企更加可感可及。

为提升政务服务质效，该区纪委监委深入区政务服务大厅和各乡（街道）便民服务中心办事窗口，聚焦审批事项整合、办事流程、办事效率等方面开展监督检查，着力发现窗口服务单位冷硬横推、审批流程繁琐、服务效率低等问题。督促相关部门完善电子监察系统，对政务服务运行事前、事中、事后各环节进行监督；健全窗口人员考核评价体系，充分发挥“好差评”机制，将群众满意度纳入绩效考核，推动窗口单位转作风、提效能。

为让群众实实在在享受便利，该区纪委监委督促区政务服务中心在政务服务大厅醒目处张贴海报，提高便民事项知晓度；设置咨询窗口，为群众答疑解惑，收集意见建议；将办理流程制成办事指南，供群众查阅；在辖区内大型商场开设“政商通办”授权服务站，自助办理业务。此外，督促相关职能部门完善帮办代办服务机制，为不便出门的特殊人群提供“一对一”服务及跟踪服务。

截至目前，该区已上线“高效办成一件事”事项25项，各项“一件事”累计办理456件。

“下一步，我们将持续围绕群众急难愁盼，聚焦‘高效办成一件事’，对发现的问题，建立问题清单，督促限期整改，以有力监督推动政务窗口服务更规范、更便民、更高效。”该区纪委监委相关负责人表示。（杨冰洁）