西峡县在“转提促”活动中把涉贫信访作为了解民情民意的“透亮窗”，反映扶贫政策落实的“晴雨表”，检验干部作风的“试金石”，开门接访、矛盾化解、考核督导，构建涉贫信访维稳防线，确保农村社会和谐稳定。

 

练实开门接访“基本功”。强化政策宣传，严格工作标准，搭建政策引导防线，从源头上化解涉贫信访矛盾纠纷。一是加强政策宣传。通过电视、短信、微信等形式，及时公布国家扶贫政策和市、县、乡三级涉贫信访热线电话；落实每月“钉钉”入户制度，全县帮扶责任人入户开展扶贫政策培训，现场上传培训音频，确保扶贫政策随时能查、能看，政策咨询随时可问、可答。二是强化能力培训。先后召开了6期扶贫知识培训会、2期扶贫知识竞赛，让扶贫工作人员带着问题、带着口袋书、带着责任去学习，不断提升业务能力和服务水平。确保农户满意认可。三是开辟“绿色通道”。按照简便快捷、方便群众的原则，在县信访局设立涉贫信访接待窗口，在县乡村振兴局设立信访接待室，明确专人专班负责，简化受理办理程序。截止目前，接谈32人，交办问题19个，解决19个；督办问题3个，解决3个。推动群众反映的问题及时妥善解决。

 

打实矛盾化解“组合拳” 。围绕涉贫信访的热点、难点问题，坚持未雨绸缪，变“上访”为“下访”，织密制度约束防线，做到有实际困难帮扶到位，有理案件解决到位，无理案件稳控到位。建立矛盾大排查机制，严格落实县每季、镇每月、村每周定期排查、研判、调处工作机制；完善信访工作制度，建立健全信访工作制度，实行村级涉贫信访值班制、越级信访倒追制、领导包乡包信访件制，确保县乡村各部门齐抓共管；建立动态信息台账，坚持把能否有效预防矛盾、及时解决问题作为工作标准，精准到一村一户、一户一人、一人一事、一事一策，建立动态信息台账，严格按照件件必接、件件必应、件件必清，推动责任主体单位迅速行动,纾民困、解民忧、惠民生、暖民心。

 

用实考核督导“指挥棒”。紧扣责任落实，强化跟踪问效，构筑问责督导防线，确保“小事不出组，大事不出村”。一是重点监控。对因排查问题不到位、有理解决不到位等而引发反复越级上访，以及越级信访量大、解决问题不力等导致信访案件持续高发的乡镇进行重点监控。二是强化考评。坚持把涉贫信访情况与每季度对乡镇的考核排序充分联系在一起，对信访量大、矛盾多的乡镇实行季度考核扣分无上限，倒逼各乡镇、各行业部门重视涉贫信访问题解决处置。三是严肃问责。坚持把每月梳理汇总的有效信访案件，作为县“转提促”工作组暗访问题线索。对干部不负责任，推诿扯皮，引发的越级访、重复访、缠访闹访，坚决实行首访负责，从严问责。截止目前，筛选问题线索5个，制作专题片1期，推动涉贫领域以案促改、以案促治。（西工组）