西峡县卫健委深入贯彻落实深化“放管服效”改革、优化政务服务、打造“六最”营商环境的决策部署，推行特殊事项“特殊办”，特殊事项“容易办”，针对特殊群体反映办事难的问题实行窗口前移、上门服务，为群众提供更加精细化、便利化的服务，改进企业群众办事体验，不断提升线上线下政务服务能力，打造西峡县卫健委政务服务“龙乡代办”金字招牌。

 

积极创新服务方式，坚持服务群众“第一位”。推出《关于开展“龙乡代办”政务服务金字招牌工作方案》，围绕推动县卫生健康领域政务服务更规范、办事流程更优化、系统功能更完善、场景应用更丰富，着力打造审批事项最少、办事效率最高、服务环境最优、企业群众获得感最强的政务服务环境。集中精力探索创新服务政策，对于不方便办理的群众采取邮寄、网传或卫健委服务工作队上门办理，为企业和群众提供更加便捷高效贴心的服务，大幅提高了审批效率。

 

坚决落实“帮代”事项，坚持服务审批“全覆盖”。成立卫健委政务服务“龙乡代办”金字招牌上门帮办、代办服务工作队，树立“以办事人为中心”“互联网+卫监”的“全覆盖”服务理念，根据工作需要，配齐上门办理业务事项的移动电脑、移动打印设备等硬件设施，实现“让数据多跑路”，让群众“少跑腿”的目标。

 

全力提供优质服务，形成服务机制常态化。对于群众提出一次要求，全程服务到底，让群众一次办成事项。对于不能当场办结事项，由工作人员留下服务对象联系方式，实行上门服务。对于电话、网上申请上门办理事项，能够网上办结的在网上办结；不能够网上办结的，由卫健委服务工作队提供上门服务，真正实现特殊事项“特殊办”，特殊事项“容易办”，形成长效机制，为企业和群众提供更加便捷高效贴心的服务，力争实现群众零跑腿、最多跑一次，截至目前，卫健委窗口帮办代办事项18次，送证上门10次，邮寄送达3次。（葛文菁）