“您好，我在河南省电子税务局操作错误，导致公司多缴了11.9万元的工会经费，能不能办理退费啊？”近日，南阳正大饲料有限公司财务人员王先生匆匆赶到区行政审批服务中心“办不成事”问题受理窗口求助，因其在办理公司工会经费缴纳过程中，小数点输错位置，请求窗口工作人员帮助协调退还多缴工会经费。

窗口工作人员了解事情原委后，一边安抚焦急的王先生，一边联系卧龙区税务局首席代表，看看是否还有补救的可能，税局工作人员随即登录金三系统，发现王先生所缴纳的工会费已经划入市工会账户，缴退端口已关闭，无法通过金三系统退还，只能前往市工会办理。为了让企业少跑路，尽快帮助企业办理退费，区政务大厅税务专区按照首办责任制服务要求，及时联系区税局社保和非税收入股进行业务协调，由区税务局与市工会相关科室进行沟通协调，最终为企业顺利办理抵费，得到企业的好评。

小小窗口，解群众“千千结”。像这样的事例,只是“办不成事”问题受理窗口其中的一件，是卧龙区纪委监委为群众解决急难愁盼问题的生动实践。接下来，区解决企业群众“办不成事”问题受理窗口将持续优化工作机制，综合运用群众反映“马上办”、特定情形“主动办”、承诺事项“容缺办”、复杂诉求“会商办”、疑难信访“提级办”、当日未决“跟踪办”等途径，及时解决企业群众在办理政务服务过程中的“疑难杂症”，让“办不成事”反映窗口成为“办成事”的终点站 。