“真是太感谢大家了，要是没有你们，我媳妇的病怎么办哟！”2月23日上午，卧龙区政务服务大厅解决企业群众“办不成事”反映窗口前，一名办事群众拿出一封感谢信感激地对窗口工作的同志说。

经了解，该群众的家属魏某，家住卧龙区卧龙岗乡十二里河村十二里河2组，今年1月份在南阳市中心医院检查出乳腺癌，2月份出院后即申请了低保。由于支出费用巨大，经济条件极度困难，无力支付后续费用，再次入院时，市中心医院未查询到其低保信息，告知该群众需个人先行垫付医疗费用，无法享受先诊疗后付费的政策。

首次住院已花光所有积蓄，还欠下不少外债，已经无力支付后续费用的二人心急如焚，无奈之下到卧龙区政务服务中心“办不成事”问题受理窗口求助，值班人员马上联系民政、医保窗口首席代表到窗口了解情况，共同商议后，由区民政及医保窗口人员立即致电医疗救助负责人，查询卧龙区民政事务中心2月份低保户申请名单，与该群众确认个人信息。虽然根据法定办理时限该办件尚不具备出证条件，但由于情况特殊，本着让群众办成事的理念，相关负责人立即向领导汇报情况、获取批示、开通绿色通道，将该群众纳入农村低保救助容缺办理对象，快速达成魏某低保医保报销诉求，解决了群众后顾之忧，所以才有了开头的一幕和一封情深义重的感谢信！

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”卧龙区解决企业群众“办不成事”问题受理窗口积极协调区政务服务中心各办事窗口，大力推行“容缺事项承诺办”，针对企业群众因法定的主要申办材料齐全，但缺少非主要材料，可以采取“先办后补”的方式为其办理所需业务，既确保了审批程序和要求的严肃性，又体现了主动服务的灵活性，折射出“服务型政府”的理念。

绵绵用力，久久为功。下一步，我们将不断优化服务模式，协调职能部门形成合力，破除阻碍群众办事隐形壁垒，不断提升群众办事效率和办事体验，为“建强副中心，卧龙成高峰”贡献力量。