“没想到现在的服务这么贴心，真是处处为民着想！我们的登记都顺顺当当，更添喜气啦！”刚刚拿到结婚证的张先生夫妻，连忙来到窗口向值班工作人员表示感谢。
“这都是我们应该的，祝你们新婚愉快，百年好合！”
2022年2月22日是婚姻登记的“网红吉日”，宛城区政务服务中心婚姻登记窗口前来办理业务的队伍排起了长龙。
“您二位的照片尺寸不符合规定，无法办理结婚证，需要重新拍摄。”
“啊？怎么是这样，出去重新拍完照片不知道要到什么时候呀！”在得知准备的照片尺寸不符合要求，这一对“准新人”当时情绪十分激动。
“二位别着急，您先听我说完，两位可以到我们登记室里面免费拍摄、打印标准尺寸的照片，完成手续后随即就能出证。”民政窗口的婚姻登记处值班人员随即解释道。
这是宛城区解决企业群众“办不成事”受理窗口督促各窗口提升政务服务的一个缩影。该窗口自1月26日设立以来，多次接到群众反映在办理结婚登记时，由于自带照片不符合要求，到周边重新拍照费时费力的问题。
窗口值班工作人员在每周汇总中及时发现了群众对该类问题的“集体呼声”，迅速向区纪委监委带班领导汇报。经过集中研判认为，结婚登记是一件喜事好事，要从多个方面帮助群众顺心办、快速办，在多渠道告知规范要求的基础上，利用现有场地、资源向前来办理登记的“准新人”尽可能提供更多的服务。
新年上班伊始，解决“办不成事”窗口的工作人员，迅速召集区政务服务中心、区民政局相关负责人进行商谈，围绕购置照相器材、场地布置、增派工作人员、优化服务流程等事项，深入沟通交流。2月14日，在区政务服务大厅正式增设婚姻登记拍照室，免费为群众拍摄、打印照片，属全市首家。半个月来共为236对新人免费拍摄制作照片，得到广泛好评。
“将‘办不成的事’当成‘自己的事’变为‘办得成的事’，这是我们这个窗口设立的意义。”宛城区解决企业群众“办不成事”问题受理窗口有关负责人介绍。