信访工作，是党和政府联系群众的桥梁，也是群众参与监督、感知反腐成效的关键窗口。去年以来，方城县纪委监委坚持系统思维，以“五点同抓”强化信访矛盾化解，全面提升信访治理成效和群众满意度。

工作中，狠抓责任落实点是关键。该县纪委监委起底40余起异常重点件，实行纪信协作“双交办”，通过跟踪督办、约谈提醒、通报批评等方式，压实“属地”“属事”责任。对恶意信访行为严厉打击，联合公安、信访及属地单位依法严肃处置，以有力震慑构建良好信访秩序。

把控办理程序点同样重要。该县纪委监委制定《关于提升全县纪检监察信访举报件办理质效的通知》，明确办理程序、评查机制及问责情形。编印初信初访、重信重访办理流程图，为承办部门提供清晰指引。采用红黄蓝三色分级检查督办，对80余起实名举报件、重复举报件、回流案件等重点复核评查，整改问题17处，保障案件办理程序规范、质量过硬。

锚定办理实效关键点，精准发力、从严把控。该县纪委监委健全预警提醒和领导包案机制，对办理进度缓慢、效果不佳的单位，制发预警督办通知书；针对疑难复杂案件落实委班子成员包案，纪委书记每周听取案件办理和矛盾化解进度，扎实推动一批信访积案的化解，真正做到案结事了、事心双解。

在沟通化解点这一关键环节，该县纪委监委探索信访举报 “三日一书” 和风险提示机制。明确 5 个工作日内完成线索分流转办，15 个工作日内完成实名检举控告核实告知，核查结束后 15 个工作日内反馈结果。规范签订 “双向承诺书”，减少多头重复举报。运用“日统计周分析月例会”机制，做好风险提示，对重点人员、案件和态势早提醒，早防范。

该县纪委监委完善报结联审和考核评价机制，遵循先审后结原则，逐件对账销号。要结果的案件，由信访室会同案管、审理等部门，联合会审证据、定性、程序、“双书”签订及群众满意度等。一般信访件实行纪检监察室、分管领导和信访室三级审核，发现问题立即退回重查，并与年终信访工作评价挂钩，扎实推动信访治理工作提质增效。（王远大  周亚萍）