“有了‘办不成事’问题受理窗口，之前没办成的医保业务，不用东奔西走就办成了！”近日，在方城县“办不成事”问题受理窗口前，群众王大哥难掩欣喜，向县纪委监委工作人员分享自己的感受。

前不久，王大哥就医后无法使用居民医保报销，到“办不成事”问题受理窗口求助。工作人员立即与县医保局对接，得知因其市级职工医保未中断才致使居民医保报销受阻后，督促与市级部门做好沟通汇报，市医保局及时在线上进行了中断操作，症结迎刃而解。

小窗口连着大民生。近年来，方城县纪委监委聚焦企业和群众办事过程中“不知怎么办”“不知去哪办”“办不了怎么办”等急难愁盼问题，全力通堵点、攻难点，推动从办不成到办得成、办得好转变。

为保障服务质效，该县纪委监委对“办不成事”问题受理窗口接收问题进行分类处置，形成“受理—研判—交办—督办—回访”工作闭环。对因人为因素“不给办的”，立行立改推动解决；对有政策障碍、需多部门配合等“难办的”，督促相关职能部门合力开“良方”、限期答复；对历史遗留、交织复杂等“无法办的”，由县纪委监委挂牌督办，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变。

与此同时，该县纪委监委畅通信访举报渠道，拓宽“办不成事”问题受理方式，在推动解决好群众急难愁盼的同时，深挖背后漠视群众利益、冷横硬推、吃拿卡要等中梗阻问题。并不定期开展业务办理全流程“嵌入式”监督，通过现场督办、发函督办等方式，倒逼职能部门不断转变工作作风、简化审批流程、提升服务水平，确保各项惠企惠民政策真正落到实处，切实提升企业和群众获得感、满意度。截至目前，该县纪委监委共监督推动解决“办不成事”85件次，群众满意率 100%。

“下一步，我们将加大对职能部门、窗口单位的监督检查力度，推动将群众的合理合法诉求清单转化为职能部门的履职清单，以有力监督推动政务服务更加规范高效便捷。”该县纪委监委相关负责人表示。（王远大   刘平）