“窗口工作人员服务态度好，审批流程快、效率高，我们企业办事很省心！”日前，邓州市纪委监委驻市政府办纪检监察组在政务服务大厅对人社局服务窗口进行监督检查时，凯达环境科技有限公司办事人员一边向纪检组工作人员分享办理业务感受，一边向人社局工作人员送上锦旗。

以群众满意度为“金标准”，驻市政府办纪检组坚持靠前监督，深入窗口一线，督促市人社局相关职能部门改进工作作风、提高工作效率、优化办事流程，推动驻在单位进一步提升政务服务效能，营造一流营商环境。

聚焦难点热点，加强业务培训。督促要求市人社局定期开展相关业务培训，跟进学习最新人社相关政策，对事项办理流程、企业和群众业务办理过程中常出现的问题进行针对性讲解，进一步提升工作人员的业务素质和履职能力，为企业和群众提供优质服务。

聚焦为民服务，优化办事流程。督促人社局完善“容缺后补”机制，精简办理环节，实现一表申请、一窗受理、一次告知、一套材料、并联办理，最大程度方便企业群众、降低办理成本。要求市人社局完善工作机制，编制标准化办事流程指南，通过领导干部“亲身办”“走流程”活动，对工作流程进行全面梳理，进一步优化审批流程，精简审批程序，推进服务标准化、规范化，提升政务服务效能。

持续跟踪问效，加强监督检查。督促人社局建立一对一的常态化回访机制，通过对办理过业务的群众、企业进行抽查回访，了解他们对业务办理的满意度、业务办理中是否存在困难、困难是否得到妥善解决等情况。要求人社局对于回访过程中群众反映的问题和不足建立专门台账，安排专人及时处理并反馈，帮助群众和企业解决实际困难，提升企业和群众的满意度。围绕人社业务关键环节开展“贴身”监督，以监督实效力促政务服务质量和水平不断提升。

“职能部门是服务群众、联系群众的桥梁，体现的是政府的服务效能。下一步，我们将紧盯群众急难愁盼和办事效率不高等问题，压实人社局党组主体责任，推动政务服务持续升级，让企业、群众办事有更好的体验感和获得感。”驻市政府办纪检组负责人表示。（李芳）