医疗服务是“民之盼者”，是人民群众的重大关切之一，群众利益无小事。市委第二巡察组进驻市中心医院开展巡察以来，聚焦群众关心关注的痛点难点问题，着力从症结上、根源上推动疏通堵点、拔除病灶，有效发挥巡察联系群众的纽带作用。

　　“你单位药房、收费窗口、住院部CT室中午无人值守，门诊楼无降温纳凉设施，门诊采血点距离较远，为民便民服务能力离群众需求还有一定差距。请立即整改，进一步提高服务效率。”今年7月，市委第二巡察组通过现场调研、随机暗访、实地收集患者意见等方式发现中心医院在医疗服务上还存在短板。“群众关心什么，我们就重点巡察什么，推动解决什么，不能让医疗服务堵塞在‘最后一百米’。”市委第二巡察组组长说道。巡察组立即召开组务会，研究决定将发现问题作为立行立改事项，并与中心医院党委负责人进行沟通，下达整改通知书移交办理。

　　中心医院党委高度重视，立即召开专题会议，研究制定多项优化服务具体举措，切实提高群众就医满意度。“巡察组提出的问题一针见血，面对我院医疗服务的实际情况，我们将以巡察反馈问题整改为契机，不断改善提高医疗服务质量，更好地为广大人民群众提供优质服务。”中心医院党委书记当场表态。

　　在巡察组的推动下，中心医院坚持“以患者为中心”，找准群众就医过程中的难点、痛点，制定措施，逐一解决，取得明显成效。标识标牌进一步规范，重新明确了院内标识系统，让患者就诊时一目了然；增设空调，加装电扇，提供防暑降温药品，积极采取降温措施，在炎炎夏日为患者提供一个更为安心舒适的就诊环境；合理设置门诊采血点，开设4个采血窗口，让门诊患者少跑腿，缩短就诊时间；推行院内智能导航服务，将院内的药房、科室、各类便民设施都“搬”到手机上，帮助患者快速获取信息；实行“一卡通”服务，设置30余台自助一体机，提供预约、挂号、办卡、缴费、报告单查询、住院费用清单查询等功能，方便患者就医；开展接诊服务流程优化，网上预约、在线问诊，实现一“码”在手、就诊无忧。

　　“针对医疗服务，我们还组织了回访检查，从医院负责人的态度、群众认可度进行评估，从结果上看，满意度明显提升。巡察是否有效，最终还是要看群众满不满意、认不认同。下一步我们还将坚持民生导向、问题导向，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，巡察发现问题、推动整改见效，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”市委第二巡察组负责人说。