南阳：精准监督助力维护消费者合法权益
发布时间：
2025-03-18 18:30 来源：
河南省纪委监委网站
“您好，请问您在消费过程中遇到的困难，工作人员是否已妥善解决？”近日，南阳市纪委监委驻市市场监督管理局纪检监察组对消费者投诉进行随机电话回访，调查了解12315平台投诉办结情况。这种“投诉受理—调解处置—线索转办—整改落实”的全流程闭环管理，是该市纪委监委创新监督模式的生动实践。
3月15日是国际消费者权益日。连日来，南阳市纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，聚焦关系群众健康安全的重要商品、贴近群众生活的重点行业，持续加大监督检查力度，依法严肃查处违规违法行为，全力维护消费者合法权益。
该市纪委监委驻市市场监督管理局纪检监察组协同相关部门，紧盯食品药品、整形美容、医疗器械、教育培训、金融理财等消费投诉频发领域，全程监督消费纠纷“大排查大化解”工作，通过电话回访、部门座谈、查阅资料、实地走访等方式，对投诉调解、线索转办、问题整改情况进行监督检查，全面压实市场监管部门主体责任，推动消费者合法权益保护落到实处。在监督检查中，发现并督促整改食品药品领域风险问题19个，推动办理食品安全、虚假宣传等违法案件5起。
“我们本着群众关心什么就推动重点解决什么问题的原则，对消费者维权开展立项监督、靶向施治，努力将问题清单转化为成果清单，助力维护消费者合法权益。”南阳市纪委监委相关负责人介绍，2024年以来，驻市市场监督管理局纪检监察组将消费者权益保护纳入群众身边不正之风和腐败问题整治的重点，深入基层了解监管执法履行职责情况，查找损害群众切身利益的堵点卡点，提出针对性措施建议，持续净化市场环境，共查摆群众急难愁盼问题769个，督促查办违法案件463件，发现涉风涉腐问题线索42个。（潘迅）
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南阳市纪委管理员
