“您好，工作人员服务态度怎么样？效率如何？”“有没有遇到不作为、慢作为等问题？”近日，方城县纪委监委工作人员深入县政务服务中心，在不动产登记服务窗口开展“沉浸式”监督检查。

群众期盼处就是监督着力点。今年以来，方城县纪委监委聚焦政务服务改革，细化监督清单，围绕高效办成一件事、优化政务服务等事项靶向监督、精准发力，推动职能部门协同疏堵点、破难题，以实实在在的行动和成效回应群众关切。

该县纪委监委统筹“室组地”力量，成立专项监督检查组，采取明察暗访相结合的方式，深入到全县各政务服务大厅，查看各窗口工作人员的履职情况，“面对面”听取企业和群众问题反映，对“高效办成一件事”“帮办代办”等业务进行跟进督导。同时，充分发挥“办不成事”受理窗口嵌入式监督优势，构建问题“接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访”工作闭环。截至目前，发现并督促整改制度机制更新不及时、便民措施落实不到位等问题36个。

此外，为让更多的“一件事”高效办成，该县纪委监委驻县政府办纪检组在推动跨部门信息协同上持续发力，通过定期会商、下沉监督、交办督办等方式，督促政务服务中心加强数据资源纵向整合，依托“一表通”数据平台，集成全县居民水电气、医保报销、不动产登记等各类民生信息，有效为群众办事简化流程、节省时间。并督促制定《方城县“一城通办”事项清单》，扩大服务事项范围，大力推行一窗受理、容缺受理、联审联办等模式，有效减少企业和群众因非关键性申报材料欠缺或存在瑕疵而导致的“多地跑”“折返跑”现象，切实让政务服务既有速度、更有温度。

政务服务窗口直接面向企业和群众，是优化营商环境的前沿阵地。该县纪委监委负责人表示，下一步，将持续加大对职能部门、窗口单位的明察暗访力度，以强力监督让企业群众办事更省心、更暖心。（周亚萍 郭倩）