“张先生，您反映的养殖场排放污水和噪音污染问题不属于纪检监察机关业务受理范围，这个问题应该由县生态环境局来处理，我这边电话先帮您对接一下。”

日前，桐柏县纪委监委信访室工作人员小沈在信访接待大厅接待了来访的张先生。经询问得知，张先生所居住的自建房隔壁有一养殖场，污水排放和噪音污染严重影响了周边居民的生活。此前，张先生曾打电话向其他部门反映，但未能得到妥善处理，抱着试试看的心态，他来到了桐柏县纪委监委。

听明其来意，虽然张先生反映的问题不属于纪委监委业务受理范围，但小沈还是立即与县生态环境局进行了电话沟通，并将沟通情况如实反馈给张先生，在得知县生态环境局会联系张先生并实地了解处置后，张先生满意地离开了。

“有时群众也不清楚到底该向哪个部门反映，所以对于业务外来访我们也要主动了解清楚，帮助信访人协调相关部门，促使信访问题有效化解，只要能解开群众心结，我们的工作就没白做。”小沈笑着说道。

近年来，桐柏县纪委监委积极推动在本级和下辖乡镇开展接访窗口规范化建设，上墙《来访接待“三字诀”》，要求全县各级纪检监察干部始终坚持以人民为中心的工作理念，用心用情接待好群众的来信来电来访，并进一步明确业务范围外重点信访事项的具体情形、处置流程和有关要求，探索建立与信访局、公安局等单位的协调联动机制，强化对相关职能部门办理情况的跟进监督，及时掌握办理进度、及时督促提醒，解决好群众身边的急难愁盼，让群众少走弯路。

今年以来，桐柏县纪委监委充分发挥信访室的窗口作用，通过阳光信访搭起了干群交流的“连心桥”，接收信访举报件数同比下降16.3%，有效避免了越级访、集体访等现象的发生，杜绝了苗头性、倾向性等信访源头，营造了和谐稳定的良好氛围。（邢万里  吴顺洋）