“谢谢！感谢你们秉公执法，让我感受到了公平正义和浩然正气！”7月12日上午，新野县人民医院某当事人向该县纪委监委送来一面绣有“秉公执法、浩然正气”的锦旗时由衷感叹。

　　一个多月前，新野县人民医院薛女士骑电动车在路上与他人发生碰撞事故，报警后迟迟未得到解决，对交警队产生不信任感和不满意，遂到县纪委监委反映问题。县纪委监委工作人员经过分析研判，认为该信访事项属于职能部门解决的问题范围，于是当场向来访人员做好解释，并联系县交警队相关负责人了解情况，帮助信访人协调解决。随后，事故很快得到了解决，薛某也获得了相应的赔偿，为了表示感谢之情，薛女士专程给送来一面锦旗。

　　一面锦旗，更是一面镜子；对群众来说代表的是信任，对纪检监察干部而言更多的是责任。今年以来，县纪委监委牢固树立“以人民为中心”的群众观念，严格按照积极主动、精准深入、规范高效的标准，着力做好三个精准，强化问题线索研判处置跟踪，用心用情解民忧、纾民困、暖民心。

　　精准甄别类别，确保问题线索不遗漏。信访室坚持把信访举报作为“送上门的群众工作”，把好接访窗口关，对每件信访件都认真甄别判定，严格分辨纪检监察业务内外信访问题，及时分流业务外信访件，规范受理检举控告，聚焦主责主业，确保监督执纪的力量用在“刀刃”上。

　　精准分析研判，确保问题线索准分流。建立信访线索集体分析研判机制，对多头多层多次重复举报、贴牌举报、群众反映强烈和无实质性内容举报等进行深入分析，查找上访原因，研判线索价值，提出具体可操作的处置方案，从源头上减少重复举报的产生。

　　精准跟踪管理，确保线索办理提质效。根据举报方式、转送层级、实名匿名等情况，分类建立信访举报工作台账，做到信访举报来源清楚、去向明晰，进一步规范信访举报处置过程，及时回应群众关切，确保事事有回音、件件有着落。

　　“信访举报工作是做好纪检监察工作的第一关口，更是密切联系群众的桥梁和纽带。下一步，我们将强化做好纪检监察信访举报工作的政治自觉和责任担当，坚持精准分类处置，突出精准受理、精准分类、精准分流，严格跟踪督办，以扎实高效的工作措施，持续做好突出问题治理，推动全县纪检监察信访举报工作提质增效，助推纪检监察工作高质量发展。”该县纪委副书记、监委副主任王麟表示。（董学志 江伟）