“多亏了你们上门服务，帮助我母亲这么快就拿到了新的证件，真的太感谢了！”日前，家住西工区王城雅苑小区85岁老人李素北的子女特意来到该区政务服务中心“残疾人服务一件事”窗口致谢。

此前，因李素北老人年事已高，行动不便，难以到医院参与肢体残疾等级评定，其子女来到行政服务中心反映情况。在核实相关情况后，“残疾人服务一件事”窗口工作人员启动上门评定服务。一周后，老人的残疾人证顺利寄到家中。

为推动政务服务更具人性化，西工区纪委监委将老年人、残疾人等特殊群体的办事体验纳入专项监督清单，督促政务服务中心配强导办、帮办力量，细化适老化、无障碍等服务措施，并在高峰时段合理增配引导人员，加强一线人员的业务与服务意识培训，确保特殊群体能得到及时、专业的协助。

该区政务服务中心还创新建立“残疾人服务一件事”窗口，由纪检监察干部、窗口人员、评定医生组成的联合服务队，从“代填代报”帮群众跨越“操作障碍”，再到“上门服务”解决群众“出行难题”，全流程监督推动“高效办成一件事”既有速度、更显温度。今年以来，该窗口已累计为56人次提供上门残疾等级评定服务，其中新办证件40人、换证16人。

图为西工区纪检监察干部在该区政务服务中心“办不成事”窗口走访了解相关情况。（袁浩然 摄）

西工区纪委监委紧盯群众反映强烈的办事卡点、堵点问题，将监督“探头”精准对准政务服务领域，以群众满意度为标尺，围绕“高效办成一件事”开展监督，用务实举措让政务服务温暖直达“最后一米”。

围绕企业和群众反映强烈的“办事难”问题，西工区纪委监委通过成立专项督导组，紧盯政务服务流程、办理时限、责任落实等关键环节，采取“体验式”监督、走访调研、“走流程”“陪同办”等方式亲身体验业务办理流程，深入一线查找制约政务服务的痛点难点。

针对发现的部门间数据壁垒、业务流程不畅等问题，该区纪委监委督促相关职能部门打破信息孤岛，优化再造流程；针对参保登记、人员增减、申报缴费等高频业务，督促职能部门提升服务水平，打造高效便民、规范廉洁的政务服务环境和办事流程，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

图为西工区纪检监察干部在该区政务服务中心自助服务区开展“体验式”监督。（袁浩然 摄）

在该区纪委监委监督推动下，西工区政务服务中心结合实际，增设2个“高效办成一件事”综合窗口，通过联合各牵头单位梳理业务流程，明确“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”服务模式，有效推动企业群众办事从“多头跑”变为“一次办”。 

为确保监督不缺位、服务不打折，西工区纪委监委建立“监督——反馈——整改——回头看”的闭环工作机制，以派员驻点监督模式为常态化监督手段，定期对窗口人员业务培训、服务质效开展监督检查，对发现的推诿扯皮、敷衍塞责、作风懈怠等问题严肃追责，并督促相关职能部门压实责任、务实整改。同时，充分发挥“室组地”片区协作联动优势，将监督“触角”延伸到政务服务一线，持续强化对“高效办成一件事”改革落实情况的跟踪问效，让“一件事一次办”真正成为惠及千家万户的暖心工程。（袁浩然）