“没想到，工作人员会推迟下班时间为我办业务。这五分钟不只是延长时间，更是提升了政务服务的温度！”近日，在栾川县政务服务大厅，因堵车“踩点”到达的王女士完成业务办理后，对现在的延时服务赞不绝口。

推动政务服务优化升级，不仅要有好的政策措施和办事环境，更需要持续改进作风。去年以来，该县纪委监委紧盯营商环境、群众满意度、单位履职情况等关键环节，找准办不成事的堵点难点，逐项进行再梳理再研判，督促职能部门深化关联事项集成办、容缺事项承诺办、政策红利免审办，以监督治理“硬约束”提升政务服务“软实力”。

为有效破解“上班没空办、下班没处办”难题，该县纪委监委督促县审信局推出“预约+延时”双轨服务机制，构建“5+2”全天候政务服务体系，通过“线上+线下”双通道实现精准预约，群众可提前预约工作日及周末服务时段，同步实施工作日“办结为止”延时服务。今年以来已累计办理业务200余人次，实现政务服务从“被动受理”转向“主动作为”。

“请问办理小餐饮登记需要哪些手续？”在市场监督管理局窗口，该县纪委监委干部详细了解该事项从受理到办结的整个审批流程，以群众的视角查问题、找差距。

不打招呼的检查才能看到最真实的情况。该县纪委监委综合运用办事式、跟办式、暗访式等方式深化“体验式”监督，近距离发现问题、思考问题、解决问题，倒逼窗口转变作风、提高办事效率。该县纪委监委干部以办事群众身份“走流程”，全链条体验办理过程，重点检查要件数量、办理时限、网上办事等环节是否达到最优。同时，又以工作人员身份“坐窗口”，深度参与退休待遇认证、公积金提取等高频事项办理，面对面收集群众意见。针对发现的推诿扯皮、冷硬横推等作风问题，采取“专病专治”工作举措，切实实现“对症下药”、精准施治。

此外，该县纪委监委还定期对政务服务相关接诉即办情况进行筛查，梳理热点诉求和共性问题，通过现场反馈、下发纪检监察建议等方式提出整改意见，跟踪督导落实，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，让民生服务更有温度与质感。（徐玉洁）