“你好，请问公司经营执照过期无法在网上申请业务怎么办？”近日，瀍河区纪委监委工作人员以办事群众身份，深入区政务服务中心窗口调研热点民生事项，对窗口单位工作人员的服务态度、工作纪律、业务能力等情况进行督查暗访。

为进一步提升政务服务质量，打造一流营商环境，瀍河区纪委监委依托“办不成事”监督窗口，针对反映突出的热点民生事项，走访调查群众、约谈“问题链”相关负责人，共同梳理问题堵点、协调解决问题难点，切实解决推诿扯皮、态度生硬、作风粗暴等影响群众办事体验的问题，确保群众办事有人主动问、有人全程跟、有人尽心帮。

该区纪委监委创新“纪检监察+职能部门”协作督办机制，以全区重点工作任务和民生实事为主线，制定八方面重点检查内容清单，采取实地督查、资料审查、电话回访、及时“回头看”等多种方式开展监督检查，督促提醒约谈相关职能单位认真落实部门主体责任、强化服务意识履职尽责、严肃追责问责。

“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众心里的糟心事、烦心事。这一小小窗口反映出作风的转变，体现出把服务做到群众心坎上，把每一件事办成办好的初心和使命。”该区纪委监委党风政风监督室负责人表示，自设立“办不成事”反映窗口以来，共受理“办不成事”13件，已成功协调解决13件。

此外，瀍河区纪委监委将“万人助万企”活动与“办不成事”监督窗口工作相结合，对在走访过程中发现的有关问题，通过“办不成事”监督窗口平台移交相关部门限时办结，以强有力监督助推优化营商环境。

“今天来到瀍河政务大厅办事，遇到的工作人员都非常热情周到，特表示感谢”，在瀍河区政务服务大厅，一封来自群众手写的表扬信，体现着瀍河区以强有力监督不断优化营商环境的“温度”。（王可欣 郭建龙）