今年以来，源汇区纪委采取三举措，强化信访案件办理过程把控，建立规范信访案件办理、解决机制，让信访案件件件有落实，让信访人放心顺心安心，把矛盾化解在基层。

明确时限顺民心。按照信访件办理“件件有着落，事事有回音”的要求，制定出台《源汇区信访件督办工作制度》，根据信访件距离办结5天、10天、15天的办理期限，采取下发《信访举报工作台账》和《信访办理督办通知》等形式，实行红黄蓝三级预警机制，实施主要负责人签字背书制度，夯实相关人员责任。

“双向承诺”安民心。印制《源汇区纪检监察机关办理来访问题双向承诺书》，要求全区纪检监察干部敢于担当、敢于负责，主动与上访人签订承诺书，承诺依法办事、按期办结、如期兑现，赢得信访人的理解和支持。全年共签订双向承诺书23份，提高信访人对信访工作理解和信任的同时做到让信访人安心。

化解难题慰民心。探索建立信访举报专业人才库，集中研判、分析化解信访疑难案件，今年来，针对不同特点的信访举报件，通过研究相关政策，根据不同案例出台有针对性的解决方案，已经成功化解6起疑难复杂信访问题。