“陈书记，明天该你到信访窗口值班接访了。”“好的，明天早上一定准时到。”下班前，郾城区纪委信访室不忘提醒区司法局纪检组长第二天到信访窗口值班接访。

为了充分发挥纪检监察信访接待窗口联系群众的桥梁和纽带作用，进一步畅通信访举报渠道，郾城区创新信访接待方式，实行派驻纪检组长到纪检监察窗口接待制度，抽调业务能力强、素质高、有担当的纪检组长轮流到纪检监察窗口接待来访群众。同时印发了《关于实行派驻纪检组长到纪检监察信访窗口接访的通知》，进一步明确了具体安排及相关要求。

热情接待，倾听群众诉求。当天参与接访的纪检组长要妥善处理好窗口接访与单位工作的关系，热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心做好思想疏导，依规依法处理。

明确范围，妥善分类处置。接待来访群众后，正确把握信访举报受理范围，对业务范围内应当受理的信访举报，严格按规定程序，认真登记相关内容。对涉法涉诉信访或应由相关职能部门解决的信访事项，妥善引导信访人向相关部门反映问题。

严守纪律，树立良好形象。要求接访纪检组长遵守群众纪律，工作纪律、保密纪律，严格管理管理信访举报材料，不泄露、扩散举报信息，注重维护纪检监察干部形象。

“信访窗口是群众工作‘一线’，这是一个非常好的与群众面对面沟通交流的机会，有助于增强全区纪检监察干部服务群众、服务基层、服务发展的宗旨意识，提高他们做好群众工作的意识和能力。”谈及实行派驻纪检组长到纪检监察信访窗口接访制度的初衷，郾城区纪委相关负责人表示，“下一步，我们还要加强调查研究，积极探索实践，用改革的办法推进这一制度的不断完善。”（郾城区纪委）