今年以来，舞阳县纪委监委坚持把维护群众利益放在突出位置，聚焦复杂疑难信访问题，加大对受理办理、处置核查、办结反馈等方面的全流程设计，用信访“小支点”让群众诉求落地有声，实现信访化解率和群众满意度双提升。

领导包案抚民心

“我们按照‘谁包案、谁负责’的原则，结合‘室组地’协作机制，由包案领导对分包的信访举报件全过程动态跟踪，既点对点监督，又面对面指导……”该县纪委副书记高孝通表示。　　

该县纪委监委充分发挥领导干部在疑难复杂信访件办理中的沟通协调、指导督办作用，聚焦“多次访”“重复访”和群众反映强烈等重点信访举报件，采取“一个问题、一名领导、一套方案、一包到底”的领导包案模式，由领导带头啃“硬骨头”，切实提高信访举报办理质效。

约谈提醒稳民心

“本次约谈提醒就是咬耳扯袖敲警钟，希望你们以此为契机，保持紧迫感、责任感、压力感，履行好化解信访矛盾的主体责任……”近日，在信访举报突出问题乡镇约谈会上，该县县委常委、县纪委书记、县监委主任沈建伟说道。

该县纪委监委利用检举举报平台对全县重复信访进行大起底大排查大梳理，对于信访举报量大，重复、越级举报等问题突出的单位，召开信访举报约谈提醒会，“面对面”指出问题症结，“一对一”提出整改意见和工作要求，真正做到“红脸出汗”的效果。

主动约访暖民心

“没想到纪委书记亲自给我说明了反映问题的进展，还解开了我的一些心结，相信县纪委一定能解决我们的问题……”近日，在主动约访会上，一名实名举报人在了解信访件办理进展情况后感慨地说。

面对复杂疑难信访问题，该县纪委监委主动出击，变坐班“等访”为主动“下访”、常规“接访”为主动“约访”，约访前制定约访工作计划，约访中认真倾听群众心声，积极为群众答疑解惑，约访后强化跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、有着落、有结果。（舞阳县纪委监委 李中辉 郝珍珍）