“服务非常好，办事效率也很高，不到五分钟业务都已经办好了。”面对前来走访的漯河市召陵区纪委监委工作人员，正在政务服务中心办理业务的田先生满意地说道。

该区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，以群众体验度和获得感为落脚点，围绕制定执行管理制度、树牢为民服务意识、服务设施功能建设、加强纪律作风4个方面重点，通过一线走访、发放问卷、联合督查等方式，对政务服务中心窗口纪律作风建设情况开展多轮次“蹲点式”“体验式”“嵌入式”监督，助力打造政务服务“召陵名片”。

同时，聚焦优化服务流程、提升政务服务水平等方面，督促各窗口深入开展自查自纠，坚决纠治“脸难看、事难办”等典型问题。推动组建“红马甲”志愿团队，建立从“门口”至“窗口”的全程陪伴式服务模式，积极主动地为办事企业、群众提供优质、贴心的帮办代办服务。通过实行“一网通办”和“一站式”服务，进一步精简办事环节、跑腿次数、经办材料、办理时限，持续提升企业群众办事满意度。

针对监督检查中发现的侵害企业合法权益、损害营商环境的问题线索，坚持以“零容忍”态度，优先处置，专项办理，严肃追责问责。2024年以来，共受理优化营商环境方面问题线索30条，党纪政务处分27人、组织处理19人。

“政务服务一端连着政府、一头系着百姓，是展现政府形象和干部作风的重要窗口。”该区纪委监委相关负责人表示，将持续紧盯服务和速度，以监督倒逼作风提升、责任落实、服务优化，不断提升群众满意度，推动政务服务提质增效。（雷舒淇）