为进一步规范实名信访举报受理、办理工作，有效实现群众工作全覆盖，根据省市纪委监委有关要求，制定本制度。

一、纪检监察机关受理群众来访实名信访举报时，要认真甄别，属于业务内问题的，信访举报部门要告知实名举报人受理事项，填写《实名信访举报受理告知书》，举报人签字后，受理告知书随举报材料一起转送相关部室（单位）。

二、承办部门收到实名信访举报件10个工作日内，要与信访举报群众取得联系，进一步确认信访举报内容，填写《实名信访举报办理告知书》，举报人签字后5个工作日内，将告知书复印件报信访举报部门备案。

三、承办部门办结后，要在15个工作日内联系信访群众，认真做好反馈解释，力争取得群众对纪检监察工作的理解和信任，认同办理结果，填写《实名信访举报反馈意见书》，举报人签字。承办部门要将受理、办理告知书和反馈意见书作为案卷资料随案件材料一起装档留存。同时将办结结果、告知反馈情况通报信访举报部门。

四、各单位、各部门要认真贯彻执行，真正把工作落到实处，确保实名信访举报件受理、办理全过程与群众保持沟通联系，让群众知道反映的问题有人管、有人查、有结果。