“现在窗口的服务真是好了，我的驾驶证到期了来更换，一会儿就办好了，体检也不用来回跑，真方便！刚刚扫码给了个好评！”近日，刚换好新驾驶证的罗女士对前来走访的淇县纪检监察干部说道。

今年以来，鹤壁市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将优化营商环境、提升政务服务效能作为政治监督的重要内容，聚焦群众办事堵点、企业发展痛点，紧盯服务流程、办理时限、责任落实等关键环节精准监督，以强有力监督执纪推动政务服务流程优化、作风改进与效能提升，让群众办事更便捷、企业发展更顺心。

以有力监督推动服务方式创新，打通服务群众“最后一公里”。淇县纪委监委将政务服务创新纳入专项监督清单，通过定期监督、跟踪问效等方式，推动该县政务服务中心不断创新服务方式，组建专业服务团队为特殊群体提供贴心服务，设立“有诉即办”窗口，及时回应和处理群众诉求，开展“延时服务”等便民举措，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”难题。该县纪委监委建立问题反馈机制，对创新服务过程中发现的问题及时督促整改，确保各项便民举措落地见效。

淇滨区纪委监委将监督嵌入服务关键环节，开展政务服务窗口大走访、“大体检”等专项行动，以现场查流程、随机访群众等方式，纠治涉企审批服务意识不强、办事效率不高、推诿扯皮、冷硬横推等不正之风，针对发现的问题下发《监督提醒书》，推动整改问题16个。同时，坚持问题导向，督促区行政审批和政务信息管理局优化高频事项办理流程、完善配套制度，修订《淇滨区政务服务中心服务大厅窗口工作绩效考核细则》，同步整改窗口标识不明显、一次性告知单不完善等服务短板。

为给企业带来更加高效便利的服务体验，山城区纪委监委聚焦群众和企业反映强烈的办事环节繁琐、审批时间过长、服务态度不佳等突出问题，靶向发力、精准施策，强化政务服务监督，推动“高效办成一件事”落地落实。线下实行“一窗受理”，在山城区行政服务中心以及8个镇（街道）便民服务中心实现“一件事”综合受理窗口全覆盖；线上实现“一网通办”，申请人可通过河南省政务服务网“高效办成一件事”专区，通过跨部门数据信息互联互通，实现网上受理、在线分流、全程可查，减少群众办事环节、办理时间和跑动次数，使群众和企业办事变得更加便捷高效。

下一步，鹤壁市纪委监委将继续加大监督检查力度，督促各职能部门增强服务意识、提升服务水平，以严的作风、严的纪律推动优化营商环境各项举措落实落地，帮助企业纾困解难，切实激发市场主体活力。（杜晓婧）

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