淅川:立足信访服务 创建文明窗口
来源:清风南阳      发布时间:2019-11-25 16:20:13
  淅川县纪委监委以群众满意为最高标准,从制度建设、规范服务、服务环境等方面着手,努力把县纪委监委检举举报中心和各乡镇(街道)纪(工)委来访接待场所打造为“文明服务窗口”,进一步提高来访接待办理质量和窗口服务水平。
  
  首先,完善制度建设。该县完善了领导接访处访制度,制定专门的班子成员接访台账。完善接访工作制度,严格来访事项登记录入、批示请示、交办转送、督查督办、应急处置、责任追究等相关工作制度。建立服务评价制度,结合重访率、受理办理率、按期办结率、群众满意度评价等指标,进行综合评价指导。
  
  同时,规范服务,坚持“挂牌上岗”,接访窗口工作人员要提前到岗,挂牌上岗,共产党员佩戴党徽。坚持“来访必登”,要求登记来访事项的办结率达到l00%,力争做到“让群众最多访一次”。坚持“有访必接”,登记准确,耐心疏导,热情接谈。
  
  为了营造良好的服务环境,配备安防设施、饮水机、医疗箱等安全便民设施,利用电子显示屏、宣传页、宣传栏等多种方式,引导群众精准举报。为老、弱、病、残、孕等特殊来访群众特殊照顾,开通接访“绿色通道”和卫生急救“绿色通道”。